
2019-05-05
站在風(fēng)口浪尖,豬都能飛起來,這是馬云的一句言論,在創(chuàng)業(yè)的熱潮下,每個人都有可能成為企業(yè)家。多聽成功者的經(jīng)驗之談,會少走很多彎路。
我永遠記著那一天,2018年7月1日,那一天,陰雨綿綿,我和我的丈夫在工作室忙碌,我負責(zé)客服,他負責(zé)打包發(fā)貨,兩個人共同維持著小店,平常每天能有九十單左右,近期還能有100多單,利潤還算可以,有時還能剩一些。和往常一樣回復(fù)著買家的問題,突然蹦出一條退款消息,我沒有在意,沒有十全十美的東西,退款在所難免,我點擊了同意退款,過了一會又接二連三的收到退款彈窗,一時間我有點懵,腦海里第一反應(yīng)是出事了,但平日里并沒有招惹誰,接著我撥打了每個退款買家的電話,試圖與他們溝通,詢問的結(jié)果都是不想要了,我有點不知所措,這時有人給我打了個電話,“是C位小姐潮流館嗎”我回:“是的”;“差評要20元錢你不給,現(xiàn)在要你沒法做,給我2000,要不然她們還會繼續(xù)退款,想好聯(lián)系我”。
電話那頭掛掉了,我長嘆一口氣,靜靜的坐著想了5分鐘,我大聲說:不給!憑什么給她錢,明明就是故意訛我,我要投訴她!接著我按后臺的提示投訴了她,一天兩天過去了,這兩天接到了100多筆退款,等待的過程是無比煎熬,更煎熬的是投訴結(jié)果竟然是不成立,我再三與客服溝通依然無法刪除那個差評,就這樣,我的店鋪從40多單,掉到20單,10單,現(xiàn)在每天只剩下1-2單,我哭了,辛苦經(jīng)營的小店就這樣死了,運營和美工也辭職了,倉庫還壓著將近20萬塊錢的貨......
看著倉庫堆滿的貨,我目光呆滯,心里想著不干了吧,貨清倉處理還能回來一些,但心里還是想著搏一把,萬一店鋪還能再起來呢!跟之前的運營聊了聊,他建議我換一個店鋪做吧!就這樣,我重新開了一個店鋪,上傳寶貝,填寫標(biāo)題,一步一步的做,從之前運營那里也學(xué)到了一些,我利用以前店鋪的客戶群,讓她們在店鋪拍,要比正常價格便宜很多,基本平出,這樣做了半個月,店鋪每天能賣3-4單,畢竟是新開店鋪,我也知足了;接著我聽從之前運營的建議報官方的活動,每周都做,官方?jīng)]有活動就做店內(nèi)的活動,果然店鋪流量比以前好了一些,看著店鋪逐漸好轉(zhuǎn),我又把之前的運營挖過來了......
就這樣2個月過去了,店鋪雖然沒有以前那么好,但也算中規(guī)中矩,每天的五六十單我比較欣慰,客單價在100元左右,心里暗自竊喜如果這樣下去,一年銷售額就可以到達百萬級別了。從0到高峰,到低谷再到現(xiàn)在,突然覺得人生沒什么大不了,潮起潮落是大海,三窮三富是人生。
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