2019-01-16
拾遺物語
很多時(shí)候，笨并不是智力不及，而是選擇不運(yùn)用智力——如果你懂這句話，就知道：笨是一種人品。
還想說說張小龍，
說說這個(gè)創(chuàng)造微信的人，
因?yàn)槲蚁矚g他的“笨”。
壹
張小龍以前是一個(gè)程序員，
喜歡利用業(yè)余時(shí)間寫代碼。
1997，香港回歸那年，
他發(fā)明了一款郵箱——Foxmail。
Foxmail一推出就震驚業(yè)界，
你知道Foxmail當(dāng)時(shí)有多火嗎？
那時(shí)，中國能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)大概有600萬臺(tái)，但三分之一都用了Foxmail。
還有一件事你可能更想不到：
擁有200萬戶用戶的Foxmail，
那時(shí)竟是一款免費(fèi)郵箱，
而且只有他一個(gè)人維護(hù)。
有一次，周鴻祎提醒張小龍：
“Foxmail沒有商業(yè)模式，要加廣告，要盈利。”
張小龍卻很固執(zhí)：
“為什么非要這樣？只要有用戶、有情懷就好了啊。”
張小龍是不是很傻？
貳
由于Foxmail沒有收入，
張小龍最后撐不下去了，
就忍痛把它賣給了博大——只有這樣，才能讓200萬用戶得到更好的照顧。
2005年，博大一轉(zhuǎn)手，
又將Foxmail賣給了騰訊。
張小龍作為一個(gè)陪嫁，
被打包送給了馬化騰。
張小龍來到騰訊不久，
就接到一個(gè)艱巨任務(wù)——將QQ郵箱打造成為中國的hotmail。
2006年初的廣研年會(huì)上，
張小龍指著迪拜帆船酒店的畫說：“我們要做一個(gè)7星級(jí)郵箱。”
臺(tái)下一片笑聲。
那時(shí)，QQ郵箱的用戶只有百萬，
連網(wǎng)易郵箱用戶的百分之一都不到。
騰訊采取各種手段拉攏用戶，
但用戶們并不買賬：“又臭又爛。”
這次年會(huì)之后，
張小龍制定了“1000/100/10”的法則，
要求團(tuán)隊(duì)每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理：“每個(gè)月必須收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)，關(guān)注100個(gè)用戶博客，做10個(gè)用戶調(diào)查。”
張小龍推行這個(gè)法則的時(shí)候，
很多人覺得他特傻：“直接抄襲網(wǎng)易、hotmail不就行了。”
張小龍聞言只是笑了笑。
不久，他提出了一個(gè)設(shè)計(jì)理念——“沒有設(shè)計(jì)，只有解決問題。”
用戶覺得郵箱笨重，
張小龍就讓它變得精簡(jiǎn)。
用戶覺得郵箱緩慢，
張小龍就讓它變得快捷。
用戶抱怨無法傳送大郵件
張小龍就推出“超大附件”功能。
…………
只是這么幫助用戶解決問題，
張小龍用了短短四年，
就把QQ郵箱做到了中國第一。
叁
2011年2月，張小龍推出了微信。
微信并不是最早的移動(dòng)社交軟件，
早在它之前，
就出現(xiàn)了好幾款移動(dòng)社交軟件，如米聊。
而就在它出生后的幾個(gè)月里，
又誕生了好幾款移動(dòng)社交軟件，如陌陌。
也就是說，微信當(dāng)時(shí)的處境，
其實(shí)是前有堵截又有追兵，
而且個(gè)個(gè)勢(shì)頭都很兇猛。
在這種情況下，
如果換做我是張小龍，
面臨如此競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，
一定會(huì)請(qǐng)求騰訊總部大力支持、強(qiáng)力推廣。
但張小龍并沒有，
“我堅(jiān)持了一個(gè)原則，
如果一個(gè)新的產(chǎn)品，
沒有獲得自然的增長(zhǎng)曲線，
我們就不應(yīng)該推廣它。
所以在前5個(gè)月里面，
我們基本上沒有推廣微信。”
你說張小龍是不是傻？
從2.0版開始，
微信有了較好的一個(gè)增長(zhǎng)曲線后，
張小龍才決定去推廣它。
騰訊推廣微信本來很容易，
直接把QQ用戶批量導(dǎo)入過來就行了。
但張小龍并沒有這樣做，
不僅沒有這樣做，
他甚至還為導(dǎo)入設(shè)置了障礙：
很多人用了微信之后覺得不錯(cuò)，
就想把通訊錄好友、QQ好友一鍵導(dǎo)入到微信，
但發(fā)現(xiàn)微信竟然沒有批量導(dǎo)入功能，
而只能一個(gè)一個(gè)手工挑選。
“我們不想讓微信成為另一個(gè)QQ，
所以沒有推出批量導(dǎo)入功能，
我們就是要讓用戶一個(gè)一個(gè)手工挑選，
讓他們細(xì)心挑選誰可以成為微信好友。”
其他移動(dòng)社交軟件，
都在絞盡腦汁增加用戶，
但張小龍卻在“設(shè)置障礙”，
你說他是不是傻？
肆
你知道微信日活用戶有多少嗎？
超過10億。
打開手機(jī)上的一個(gè)個(gè)APP軟件時(shí)，
你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多都設(shè)置了開屏廣告，
但微信卻沒有。
微信的開屏圖片，始終是一張“一個(gè)人站在地球前”的照片。
按照微信每天的登陸量，
如果設(shè)置一個(gè)開屏廣告，
一天的收入至少是千萬級(jí)的。
但張小龍為什么沒有這樣做？
“微信已經(jīng)誕生八年了，
你想一想這八年里，
你是花在朋友家人身上的時(shí)間多，
還是花在微信的時(shí)間多？
微信可能會(huì)多一點(diǎn)。
如果微信是一個(gè)人，
它一定是你最好的朋友，
你才愿意花那么多時(shí)間給它。
那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個(gè)廣告呢？
讓你每次見他，
都要先看完廣告才能跟他說話。”
你說張小龍是不是傻？
伍
微信其實(shí)輕易就能掙很多錢。
比如，只要在打開頁面的底層欄，
設(shè)置“商城”“游戲”兩個(gè)入口就可以了。
無比龐大的流量，
就可以讓“商城”“游戲”賺翻天。
但張小龍并沒有這么做，
微信的一級(jí)流量入口，
始終是“聊天框”、“通訊錄”、“發(fā)現(xiàn)（朋友圈為主）”和“我”。
為什么要這樣設(shè)置？
“一切以用戶體驗(yàn)為核心。”
很多APP開發(fā)者都覺得，
“犧牲一點(diǎn)用戶體驗(yàn)來換取利潤(rùn)很正常啊。”
但張小龍從來沒有這種念頭，
在他的眼里，
其他一切跟用戶體驗(yàn)相比都不值一提。
你說他是不是傻？
不僅如此，張小龍還推出了小程序，
“幫助創(chuàng)造價(jià)值的人獲得更多回報(bào)。”
國內(nèi)第二大游戲公司負(fù)責(zé)人，
前不久向張小龍吐露心聲：
“我們也想做小程序游戲，
但我怕我們做得很好以后，
你們會(huì)推出一個(gè)同款的，
一推出來就把我們滅掉了，
因?yàn)槟銈兛梢岳昧髁糠龀肿约骸?rdquo;
張小龍聽完說了很長(zhǎng)一段話，
大致就是以下這個(gè)意思：
“我們不會(huì)針對(duì)某家公司開發(fā)產(chǎn)品，
也不會(huì)搞流量分發(fā)扶持自家的產(chǎn)品，
我們絕對(duì)不會(huì)那么做。”
很多人搞不懂小程序?yàn)槭裁匆ブ行幕?/p>
張小龍?jiān)谘葜v中解釋說：
“如果不去中心化，
我們公司自己壟斷頭部的小游戲、小程序，
就沒有外面開發(fā)者什么事了。”
不僅不利用流量扶持自家公司，
反而去中心化幫其他開發(fā)者賺錢，
你說張小龍是不是傻？
陸
有一次在討論某款產(chǎn)品時(shí)，
同事想出了一個(gè)妙招，
能引誘用戶點(diǎn)擊和下載。
但張小龍脫口而出：“不要這樣誤導(dǎo)用戶。對(duì)產(chǎn)品人來說，善良比聰明更重要。”
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，
充滿了各種各樣的套路：
誘導(dǎo)用戶去下載、去安裝，
誘導(dǎo)用戶去點(diǎn)擊、去分享，
誘導(dǎo)用戶去消費(fèi)、去購買。
但張小龍不一樣，
他開發(fā)每個(gè)功能每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，
想的不是怎么去套路用戶，
而是這個(gè)功能給用戶創(chuàng)造什么價(jià)值。
張小龍有一句名言：
“善良比聰明更重要，
AI比我們更聰明、更懂套路，
但我們可以比他更善良。”
善良比聰明更重要——這也是我寫這篇稿子想傳達(dá)的主題。
有時(shí)，張小龍看起來似乎很傻很笨，
但這種傻笨并不是智力不及，
而是選擇不使用套路不運(yùn)用智力。
正因張小龍如此“愚笨”，
微信才成了中國第一個(gè)10億級(jí)APP。
“微信的與眾不同，
并不是我們想了特別的辦法去與眾不同，
而是我們守住一些做產(chǎn)品的底線就與眾不同了。”
這個(gè)底線，就是“善良”。
善良，就是真心實(shí)意為用戶著想。
柒
喜歡企業(yè)家吳清友的一句話：
“一個(gè)企業(yè)真正的創(chuàng)新，是價(jià)值觀的創(chuàng)新。”
這句話是什么意思？
用羅素的話來解釋就是——所有人的行為都來自于欲望驅(qū)動(dòng)。
這個(gè)欲望，就是價(jià)值觀。
一個(gè)人有什么樣的價(jià)值觀，
他就會(huì)做出什么樣的行為。
2010年、2011年、2012年三年里，
中國誕生了好多款移動(dòng)社交軟件，
但為什么最后是微信獨(dú)領(lǐng)了風(fēng)騷？
我覺得核心是贏在了價(jià)值觀上。
用張小龍的話說就是：“微信是互聯(lián)網(wǎng)的異類。”
異在什么地方？
異在“始終堅(jiān)守做產(chǎn)品的底線”——開發(fā)每一個(gè)功能、每一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，出發(fā)點(diǎn)都是為了用戶著想，而不是為了謀利。
“我們對(duì)用戶的態(tài)度，
必須是善良的態(tài)度，
而不是一種套路的態(tài)度。”
正是因?yàn)閳?jiān)守這個(gè)“傻笨”原則，
微信最終才得以脫穎而出。
所以張小龍說：善良比聰明更重要。
2018年，中國發(fā)生了好多起熱點(diǎn)事件，
這其中就有長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件和天津權(quán)健事件。
長(zhǎng)春長(zhǎng)生、天津權(quán)健都曾牛逼一時(shí)，
最后為什么都崩盤了？
因?yàn)樗麄兊睦习逄斆髁恕?/p>
但聰明的選擇，往往不是對(duì)的選擇，善良才是。
這個(gè)世界不缺少聰明，但缺少善良。
捌
最后講兩個(gè)視頻故事吧。
第一個(gè)視頻是在微博看到的。
年輕女子A經(jīng)過貧困地區(qū)時(shí)，
看見了一群衣衫襤褸的孩子。
于是她掏出10元、20元的票子，
用手攥著伸出車窗外，
讓孩子們來追趕搶錢。
孩子們?cè)谧窊屵^程中非常狼狽不堪，
女子發(fā)出了銀鈴般的笑聲。
第二個(gè)視頻是從新聞上看到的。
2018年10月23日，
年輕姑娘張雪雪在上班路上，
發(fā)現(xiàn)一個(gè)暈倒在地的農(nóng)民工。
當(dāng)時(shí)有好幾個(gè)人圍觀，
但都沒有上前施救。
于是張雪雪沖了上去，
她沒有嫌棄農(nóng)民工很“臟”，
立馬嘴對(duì)嘴做起了人工呼吸。
最終，農(nóng)民工成功獲救。
這兩個(gè)視頻，就是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的縮影。
這個(gè)世界就是這樣，
我們都可以擁有兩種選擇。
你可以選擇成為A，
看著好像在積極行善，
但心里面想著的其實(shí)全是套路。
你也可以選擇成為張雪雪，
做著一些看似蠢笨的事情，
但心里面其實(shí)充滿了善意。
希望你我，多多做后者。
后者雖慢，但終將致遠(yuǎn)。
后者雖“傻”，但終將撼動(dòng)人心。
喜歡一句詩，也轉(zhuǎn)贈(zèng)大家：
“已識(shí)乾坤大，猶憐草木青。”
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